La vidéo est un élément fondamental d’un plan de sécurité de qualité.
En matière de sécurité physique, les hôpitaux et les établissements de santé sont confrontés à de nombreux défis uniques. Ils doivent non seulement créer un environnement sûr et accueillant dans lequel ils peuvent suivre le flux constant de patients, de visiteurs et de personnel et protéger leurs nombreux atouts, mais également respecter un certain nombre de normes, codes, règles et règles strictes. règlements. Ajoutez à cela le fait que les incidents graves de violence sur le lieu de travail dans ce secteur sont quatre fois plus susceptibles que dans le secteur privé, grâce à des patients potentiellement instables, et qu’il y a beaucoup de pièces en mouvement.
La nature des hôpitaux 24/7/365 exige une vigilance accrue en ce qui concerne les mesures de sécurité appropriées. Cela se reflète dans les résultats du sondage sur la sécurité des hôpitaux de 2018, qui a révélé que les hôpitaux budgétisent et dépensent davantage pour la sécurité, tout en recrutant davantage de personnel de sécurité. Fait intéressant, 82% des répondants ont également indiqué que le maintien de la sécurité était devenu plus difficile au cours des deux dernières années.
Il n’est donc pas surprenant que les stratégies vidéo englobent un élément important d’un plan d’atténuation des risques dans le secteur de la santé. Avec des capacités qui vont au-delà de la simple surveillance vidéo, en passant par l’analyse vidéo, le contrôle d’accès, la gestion des visiteurs, la gestion des urgences et même l’amélioration des soins aux patients, les stratégies vidéo modernes aident les établissements de santé à répondre à ces demandes complexes.
Le rôle de l’analyse vidéo
Les programmes d’analyse vidéo sont un sujet brûlant dans le secteur de la santé. Reynolds dit Allina Health a un pilote sur un logiciel de reconnaissance faciale afin de réagir de manière proactive aux intrus connus. Son équipe a utilisé des analyses vidéo pour les alerter d’activités anormales telles que des éléments laissés derrière. «C’est un moyen de réduire le nombre de révisions manuelles effectuées par nos enquêteurs», déclare Reynolds. «C’est fou le temps qu’ils passent devant un moniteur vidéo à visionner des séquences vidéo historiques. Nous avons donc recherché ces capacités et sommes très enthousiastes à propos de la nouvelle technologie. Cela nous aidera à améliorer les services que nous fournissons au quotidien et à assurer la sécurité de nos campus, de nos patients, de notre personnel et de nos visiteurs. »
Love est également enthousiasmée par le potentiel d’analyse vidéo en matière de gestion des urgences. «Si nous devions procéder à une évacuation, ce serait bien de pouvoir utiliser le système et de savoir exactement combien de personnes se trouvent dans l’organisation», dit-il. «Nous ne connaissons pas nécessairement le service de consultation externe spécifique dans lequel ils se trouvent, mais je pense qu’une combinaison d’analyses et du système de gestion des visiteurs nous donnerait la possibilité de compter le nombre de personnes enregistrées par rapport au nombre de personnes entrées dans un espace semi-public. . »
Notaroberta utilise largement l’analyse vidéo, ce qui n’est pas surprenant compte tenu de la population nombreuse desservie par NYC Health + Hospitals. « La plupart de ces installations ont des centaines et des centaines de caméras, donc les analyses qui envoient une alerte à un moniteur juste devant vous pour vous montrer ce que vous regardez, facilite la tâche de la personne qui surveille les caméras », a déclaré Notaroberta. ils cherchent également à améliorer leur programme d’analyse et à ajouter une reconnaissance faciale. «Les analyses ont parcouru un long chemin et constituent un élément important de notre système de gestion de la vidéo», déclare-t-il.
Améliorer les soins aux patients
Les trois établissements de santé utilisent des caméras pour les soins des patients. Par exemple, tous les systèmes utilisent des caméras dans les zones psychiatriques afin que les patients puissent être surveillés en direct depuis une station et que le temps du personnel soit utilisé plus efficacement. Ces flux ne sont toutefois pas enregistrés.
Une autre utilisation des systèmes vidéo est l’amélioration de la qualité. «Nous déployons notre système de gestion vidéo vers d’autres départements de l’installation pour des examens d’amélioration de la qualité», déclare Notaroberta. «Nous limitons le nombre de personnes qui peuvent la voir et nous ne leur donnons aucune capacité d’enregistrement ou de téléchargement, mais simplement une visualisation. Nous leur donnons une formation complète sur l’utilisation du système. «
Les meilleures pratiques
Assurez-vous que votre technologie est à jour. «Il est important que les entreprises qui cherchent à moderniser leurs services de sécurité n’oublient pas les caméras. Vous pouvez installer une vieille caméra analogique basse résolution et l’oublier jusqu’à ce que vous deviez mener une enquête et vous rendre compte que vous n’avez pas la possibilité de voir la personne qui a perpétré cet acte de violence parce que vous n’êtes pas proactif mise à niveau de vos caméras. Alors, comptez sur le nombre de caméras que vous possédez, mais regardez combien de ces caméras sont réellement fonctionnelles ou permettent aux enquêteurs de faire leur travail efficacement », déclare Love.
Faites des vérifications fréquentes du système. Chaque jour, c’est mieux, dit Notaroberta. «Cela peut sembler exagéré au début, mais avec le temps, il est indispensable car, comme beaucoup d’entre nous ont découvert la difficulté, vous découvrez que l’équipement ne fonctionne pas quand vous en avez réellement besoin et cela peut vous coûter cher. tellement plus à bien d’autres égards. Passez en revue toutes vos caméras, tous vos systèmes et assurez-vous que tout ce que vous avez est opérationnel au minimum trois jours par semaine », dit-il.
Regardez vos zones sensibles à la sécurité. «Dans le secteur de la santé, nous devons identifier les domaines soumis aux exigences de la Commission mixte. Il est important de vous assurer que la surveillance vidéo est suffisante pour les zones à haut risque telles que le service des urgences, la baie des ambulances, tout espace d’infrastructure et les centres de données de messagerie instantanée », a déclaré Love.
Considérez les zones à fort trafic. «Vous ne pouvez pas nécessairement les inclure dans votre plan de gestion de la sécurité en tant qu’emplacement à haut risque, mais ce sont des domaines de préoccupation. Pour nous, ce sont peut-être nos zones de consultations externes où beaucoup de gens vont et viennent et où il peut y avoir un risque accru de fugue du patient. Je considère que ce type de risque est un peu plus risqué. Vous voudrez peut-être installer plus de caméras, car vous avez un afflux de personnes », déclare Love.
Soyez un administrateur pratique. «Surtout si vous êtes responsable de plusieurs zones, il est utile de les surveiller et de regarder périodiquement ce qui se passe, que ce soit à votre bureau, sur votre smartphone depuis un lieu éloigné ou s’il s’agit d’un enregistrement de routine en disant: « Hé les gars, comment ça va aujourd’hui? » dit Notaroberta.
Pensez à la perception de la sécurité. «Je suis tout à fait convaincu que lorsque vous effectuez une évaluation de la sécurité, celle-ci ne doit pas simplement être basée sur les meilleures pratiques de votre secteur, elle doit également être basée sur les commentaires des utilisateurs de cet espace», déclare Love. «Supposons que votre point de service ne soit pas forcément considéré comme un domaine sensible pour la sécurité, mais qu’un membre du personnel perçoive un comportement agressif ou un langage menaçant ou intimidant de la part de personnes et qu’il a le sentiment de sa capacité à travailler. en toute sécurité dans cet environnement est compromise. Ensuite, nous pouvons expliquer qu’il existe depuis longtemps des problèmes agressifs dans ce domaine. Nous pensons donc qu’il est nécessaire d’installer une caméra de sécurité afin que, si un membre du personnel ne se sent pas en sécurité, il puisse déclencher une alarme de panique et pouvoir observer indicateurs comportementaux. »
En matière de mise à niveau, suscitez la concurrence. «Je trouve que vous en avez plus pour votre argent quand vous faites venir des gens et qu’ils postulent un emploi, en particulier pour les grands projets. Ce concours fait ressortir le meilleur parce que ces personnes veulent vraiment le travail », note Notaroberta