Comment le gardiennage à distance et la vidéosurveillance peuvent-ils aider les responsables de la sécurité à s’endormir en toute tranquillité d’esprit ?
Qu’elles desservent des immeubles de bureaux commerciaux, des campus universitaires, des commerces de détail physiques, des établissements de santé ou d’autres types d’emplacements, les entreprises de services de sécurité et les clients qui les emploient s’efforcent de rester au courant des technologies de vidéosurveillance en constante évolution . Ils veulent comprendre de manière continue comment la vidéosurveillance peut contribuer à la sécurité de leurs entreprises, en particulier dans les régions isolées ou à des moments inattendus de la semaine, lorsqu’un travailleur isolé – ou même aucun humain – est en patrouille.
«La technologie est un acteur majeur dans ce domaine», déclare Sean Meehan, directeur des ventes et du marketing chez United Security, Inc. «Et les clients viennent toujours chez nos responsables des opérations. La question qu’ils nous posent est la suivante:« Quel type de technologie? pouvez-vous nous proposer des solutions qui peuvent aider et améliorer la solution d’officier que vous proposez, à un coût réduit? ‘
USI a réagi en créant une division d’intégration de la sécurité interne nommée USI Integrated Security Services il y a plus de cinq ans, qui travaillait avec les clients et les aidait à explorer les moyens d’intégrer différents types de technologies, notamment les caméras, le contrôle d’accès et la surveillance des intrusions, a déclaré Meehan. «Nous travaillons beaucoup avec une grande sélection de sites clients», explique-t-il. «La combinaison – transfert entre le personnel des responsables de la sécurité et une technologie de pointe – est rare quand on ne le voit pas aujourd’hui. C’est main dans la main. C’est là que cette division est partie.
USI a utilisé une technologie appelée Trackforce qui place les jetons de la taille d’un poker de manière stratégique dans un bâtiment, avec une application chargée sur un smartphone qui «communique» avec ceux qui travaillent seuls. chips.
L’agent se connecte au smartphone au début de son quart de travail, qui lui fournit des ordres postaux mis à jour qu’il doit adresser, suit leurs itinéraires et leurs positions tout au long du quart de travail et leur permet de créer des rapports d’incident seuils avec une photo ou une vidéo téléchargée aux clients. en temps réel, dit Meehan.
« Dans les années passées, un client appelait pour dire: » Comment savoir ce que fait l’agent de sécurité du jour au lendemain? « », Déclare Meehan. « Nous avons un enregistrement de chaque onglet touché avec le téléphone intelligent. Et si il y a toujours des incidents – ils patrouillent à 2 heures du matin et voient de l’eau sur le sol quelque part, ce qui est arrivé en réalité – l’agent de sécurité est immédiatement en mesure de rédiger un rapport d’incident, en temps réel, et de l’envoyer à une liste prédéterminée de clients. et la chaîne de commandement à USI. »
Progrès en résolution, mobilité et durabilité
L’attention portée à la surveillance vidéo s’est resserrée à mesure que la technologie s’améliore et que les clients sont de plus en plus attentifs aux coûts, explique Meehan. USI travaille avec une variété de fournisseurs en fonction des clients et de leurs besoins. «Comment intégrer le bon DVR avec le bon système d’accès? Comment pouvons-nous nous assurer qu’ils se parlent? », Dit-il. « Autrefois, un propriétaire d’immeuble ou un gestionnaire immobilier regardait une propriété et disait: » Nous avons besoin de « X » nombre d’heures pour doter ce bâtiment. « En mettant les caméras dans un endroit stratégique, nous avons pu limiter heures par semaine où un agent de sécurité doit être. »
Qu’ils soient placés dans un entrepôt ou à l’extrémité d’un parking, l’agent de sécurité peut examiner et surveiller une zone de manière plus efficace et à distance, explique Meehan. «Nous formons nos agents de sécurité afin qu’ils puissent manipuler des images de quelque chose qui pourrait arriver. C’est énorme pour nous », dit-il. «Il est évident que le client investit dans l’installation de tels systèmes, mais c’est un retour sur investissement à long terme. Ils sont en mesure de réduire leurs dépenses opérationnelles en ayant recours à des achats d’immobilisations pour atteindre un retour sur investissement et en utilisant ces économies pour d’autres besoins de clients ou de sécurité. »
La résolution, la mobilité et la durabilité des caméras se sont considérablement améliorées au fil des ans, ce qui en fait un outil beaucoup plus fiable, explique Meehan. «Nous voyons beaucoup de clients opter pour des appareils photo haut de gamme, quatre mégapixels ou cinq mégapixels, qui peuvent effectuer un zoom avant et obtenir une définition claire de ce qu’ils regardent», déclare-t-il. «En outre, les caméras pan-tilt-zoom, en fonction du client, offrent une grande flexibilité: je peux avoir un responsable de la sécurité sur une station [distante], et ils peuvent manipuler la caméra pour zoomer sur un site et voir les choses qui se passent. passe en temps réel. »
Dans un passé pas si lointain, il n’y avait pas beaucoup de différence de durabilité entre les caméras intérieures et extérieures, ajoute Meehan, ce qui conduisait parfois à des caméras extérieures succombant aux éléments. «Le temps pourrait les déchirer», dit-il. «L’accent a été mis davantage sur la construction de ces caméras. Les caméras extérieures sont beaucoup mieux construites et offrent une meilleure solution. ”
Les enregistrements depuis des caméras sont devenus plus faciles d’accès et de recherche, explique Meehan. Là où les caméras enregistraient 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, certains des modèles les plus avancés n’enregistrent une zone que lorsqu’elles détectent un mouvement, économisant ainsi de l’espace de stockage essentiel. Et ces enregistrements peuvent être téléchargés et stockés sur un serveur basé sur un nuage.
« Ce sont des solutions un peu plus maigres, car nous n’avons pas besoin d’installer un serveur spécial sur site pour les enregistrements et de conserver cet espace », dit-il. «Nous pouvons y aller avec une approche un peu plus complète. C’est là que se dirige cette industrie: une technologie intelligente, efficace et utile, ainsi que des agents de sécurité formés à cette technologie. »
Garder l’œil sur les parcs de stationnement, les entrepôts
Selon John Doggette, directeur des opérations de protection des actifs, la chaîne de grande surface Lowe’s Home Improvement utilise la surveillance vidéo de pointe de LiveView Technologies avec la surveillance à distance de Protos Security pour surveiller ses parkings de vente au détail, de jour comme de nuit, à la journée. .
« Ce n’est pas dans tous nos points de vente, mais un sous-ensemble », dit-il. «Le cas d’utilisation est deux choses. Le numéro un est la sécurité. Nous voulons nous assurer que les clients et les employés sont en sécurité quand ils sont dans nos lots. Et le numéro deux est la sécurité, pour réduire et / ou éliminer les crimes liés aux parkings. ”
Au cours de la journée, des caravanes mobiles dotées de la technologie de la caméra fixées au sommet d’un mât explorent les parkings afin de dissuader à la fois physiquement et visuellement par le biais de fonctions vidéo et analytiques, dit Doggette. La nuit, quand il y a peu de gens, voire aucun, autour de nous, «nous voulons nous assurer que nos parcs de stationnement ne crachent pas le crime», a-t-il déclaré. « Nous voulons dissuader et / ou éliminer tout type de cambriolage ou de vol. »
«Lowe’s utilise les capacités analytiques pour détecter les signatures thermiques humaines pendant les heures de fermeture des magasins, ce que les professionnels de la sécurité à distance de Protos analysent de près pour déterminer quand une alerte donnée représente une menace réelle. «Si l’alerte constitue une menace, ils subissent une série d’escalades verbales», dit Doggette, le matériel lui-même s’adressant à des intrus potentiels, suivi du gardien humain installé à distance. Si l’événement est à signaler, un DSRP Protos Remote Security Professional génère un rapport d’incident écrit avec un certain nombre de listes déroulantes, joint le clip vidéo et le transmet aux canaux de personnel appropriés de Lowe quelques minutes après l’incident. Si nécessaire, un DSRP contactera le PD local sur la scène.
«Si, encore une fois, ils déterminent que cette personne est une menace», dit-il. «Par exemple, supposons que quelqu’un vienne sur une planche à roulettes. Ils ne font que passer. Cela ne faciliterait pas forcément l’intervention d’un professionnel de la sécurité. Mais s’il ya une personne qui arrive au magasin [après les heures de bureau] et commence à flâner, cela pourrait être traité différemment. »
Dans l’environnement de l’entrepôt, les produits sont souvent laissés à l’extérieur, fait remarquer Doggette. « Dans ce cas, vous souhaitez protéger ceux-ci de manière à dissuader toute personne de les voler », dit-il, ajoutant que Lowe n’utilise pas la surveillance vidéo à distance dans ces types de paramètres.
Lowg’s aimerait élargir l’empreinte des magasins autour desquels elle utilise la surveillance vidéo à distance, explique M. Doggette. «C’est complètement à la fine pointe. Personne ne le faisait il y a deux ans », dit-il. «Même si la télésurveillance existe depuis plusieurs années, personne ne fait ce que j’appelle la télésurveillance intelligente – c’est-à-dire que chaque fois que nos gardes à distance sont alertés, nous savons que quelque chose se passe. Vous n’êtes pas juste en patrouille aléatoire. »
Doggette voit dans cette dynamique l’avenir du gardiennage. «Dans certaines situations, il sera toujours nécessaire d’avoir un gardien de sécurité physique sur les lieux, mais cela permet à l’industrie de révolutionner réellement ce modèle», a-t-il déclaré.
Partenariats public-privé
Dans certains cas, les utilisateurs finaux des entreprises privées s’associent aux forces de l’ordre pour la surveillance vidéo à distance. Le bureau du shérif du comté de Harris devait commencer à offrir un programme à partir de septembre, avec la technologie de Coreveillance basée à Houston, afin de permettre aux commerces de détail et autres entreprises du comté de Harris non constitué en société d’accorder au bureau du shérif l’accès à leurs flux vidéo en cas de cambriolage ou de vol. vol à leur entreprise.
Ce programme SecureWatch sera gratuit pour les utilisateurs finaux. Treize d’entre eux étaient déjà inscrits à la fin du mois d’août et 20 autres étaient en cours d’examen, notamment des points de vente, des restaurants et des centres commerciaux, explique la major Eleanor Jones, du bureau de la communication et de la technologie au sein du bureau du shérif.
«Pour pouvoir participer, les entreprises doivent disposer d’un système de surveillance», dit-elle. «Coreveillance a indiqué que son équipement fonctionnerait avec la plupart des systèmes de surveillance standard. Le HCSO ne demandera pas aux entreprises de mettre à niveau ou d’apporter des modifications à leurs systèmes. Ce programme permettra au personnel du centre de répartition des urgences d’accéder directement au flux de caméras dans l’entreprise, afin de mieux informer l’agent concerné. »
Le bureau du shérif ne fournira pas l’équipement ni la technologie – les entreprises devront le faire elles-mêmes – seulement la connexion vidéo par Internet via Coreveillance, explique Jones. Certaines entreprises peuvent avoir besoin de mettre à niveau leur système de télévision en circuit fermé pour être compatibles avec SecureWatch.
«Actuellement, le programme est uniquement proposé aux entreprises du comté de Harris non constituées en société, et non aux résidences», dit-elle. «Dernièrement, les magasins de téléphones cellulaires ont été la cible de cambriolages. Ce serait bien si les pharmacies venaient à bord. Vous pouvez avoir une chaîne de magasins Verizon, certains situés dans la ville et certains dans le comté. Ceux auxquels nous aurions accès seraient le comté de Harris non constitué en société. »
Coreveillance, qui se concentre principalement sur les forces de l’ordre mais qui compte également des clients privés, est en train de mettre au point un programme destiné à assurer la surveillance dans des lieux isolés ou non occupés, a déclaré Jay Lu, PDG. La société envisage également de proposer une application de vidéo à la demande pour les entreprises privées dans laquelle un client peut se connecter et payer pour que son entreprise soit surveillée pendant un certain temps – par exemple, lorsqu’un paquet important est attendu dans une zone d’accostage, Lu dit. Les clients peuvent payer quand ils veulent, dit Lu. La société utilise des analyses avancées pour suivre tout et n’importe quoi – objets, voitures, comportement humain.
Un programme similaire à SecureWatch a été mis en place «il y a plusieurs années» et deux shérifs dans le comté de Harris, mais «finalement, il s’est estompé» pour des raisons qui ne laissent pas beaucoup de confiance à Jones, car cela a précédé son passage à la HCSO. «Dans certains cas, des personnes ont demandé une assistance technique après avoir rencontré des problèmes avec leurs systèmes», explique-t-elle, mais le bureau du shérif n’a toujours pas l’intention de les fournir. « Nous n’avons pas la capacité de servir de support technique aux participants. »
Mais le programme qui sera bientôt mis en place a les mêmes objectifs finaux. «De toute évidence, vous voulez prévenir, vous voulez dissuader», dit-elle. «Ce programme comporte deux volets: la sécurité des agents, en fournissant le plus de renseignements possible aux agents avant leur arrivée; et la , grâce aux autocollants SecureWatch affichés sur la propriété, qui découragerait le contrevenant et empêcherait le crime. «