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Alors que les entreprises et les écoles cherchent à ramener les gens dans des établissements physiques, il sera important de mettre les clients, les étudiants et les enseignants à l’aise, en plus de simplement suivre les directives. Les clients devront sentir que cela vaut la peine de sortir, plutôt que de faire des achats en ligne. Pour les détaillants, ce confort peut en partie être dérivé d’efforts de surveillance visible de l’occupation et de messages vocaux automatisés lorsque les gens ne portent pas de masque ou ne gardent pas leurs distances.

Nous avons vu comment certaines entreprises ont fermé toutes les entrées sauf une et détaché des employés à l’extérieur du magasin pour dépister et compter les clients souhaitant entrer. C’est une utilisation coûteuse des ressources des employés, cela risque de se confronter, le comptage peut être très inexact et il n’accueille pas exactement les gens à bras ouverts. Les banques, dont beaucoup offrent des services en ligne, ont encore moins de trafic, donc avoir un employé qui contrôle les quelques personnes qui ont encore besoin de services sans rendez-vous est une mauvaise utilisation de leurs ressources limitées. Avoir plusieurs entrées dans les locaux ne fait qu’aggraver le problème.

Les écoles sont particulièrement difficiles, car la densité d’élèves dans un domaine particulier peut être difficile à gérer. Il pourrait être facile de surcharger n’importe quel système de détection de masque, ce qui pourrait entraîner des alertes vocales continues qui finiraient par être ignorées et non prises au sérieux par les étudiants et le personnel. L’utilisation réussie de la technologie pour aider à appliquer les directives doit être bien pensée et ne peut être qu’une partie d’un plan global pour l’enseignement primaire et supérieur.

Comment la technologie de sécurité peut-elle être utilisée pour aider les établissements physiques à rouvrir avec succès?

De nombreuses entreprises ont déjà installé des caméras de sécurité. Ils sont généralement acceptés et peu intrusifs pour les clients. En fonction de leur nouveauté et de la personne qui les a fabriqués, les caméras existantes peuvent être capables d’installer des applications capables de détecter si des masques faciaux sont portés ou non. Les dernières caméras basées sur l’intelligence artificielle (IA) peuvent détecter les masques et compter les personnes entrant et sortant des locaux à partir de plusieurs points d’entrée. Ils peuvent piloter des écrans et diffuser des messages pour informer de manière proactive les clients et les étudiants des niveaux d’occupation actuels et s’ils doivent entrer ou attendre. Cela libère le personnel des tâches de contrôle et de comptage et, surtout, réduit les frictions entre les employés et les clients concernant la conformité aux politiques. Avoir une «voix d’en haut» demandant aux gens de porter un masque aide à alléger le fardeau du personnel. Au minimum, il fournit une approche alternative à toute frustration des clients.

Les caméras qui mesurent la température corporelle suscitent beaucoup d’intérêt. Il n’y a rien de mal à surveiller les températures et à informer les gens si elles sont élevées. Cela peut ajouter au «facteur de bien-être» où les organisations sont perçues comme faisant de leur mieux pour aider à garder les environnements sûrs.

Les investissements dans les technologies intelligentes devraient porter leurs fruits dans un monde post-pandémique

Les entreprises et les écoles ayant du mal à allouer leurs budgets limités de manière responsable, il est impératif que toutes les dépenses répondent à leurs besoins à long terme. Dans la mesure du possible, les investissements technologiques devraient prendre en charge des utilisations multiples. Une fois que la menace immédiate du COVID-19 a disparu, les caméras et l’infrastructure de soutien peuvent continuer à évoluer pour prendre en charge les opérations et les besoins en intelligence d’affaires au-delà de la simple surveillance. Les caméras IP modernes offrent bien plus qu’un simple enregistrement vidéo.

Ces capteurs complets de l’Internet des objets (IoT), associés à un système de gestion vidéo (VMS), peuvent être utilisés pour mesurer et analyser les schémas d’achat et le flux des opérations. Ils peuvent être liés aux systèmes de point de vente (POS) et aux outils de marketing. Ils évoluent continuellement pour devenir un élément indispensable de l’intelligence opérationnelle pour toute organisation. Comme nos smartphones, les applications peuvent être développées pour répondre à des besoins spécifiques lorsqu’ils se présentent. Lorsque la prochaine pandémie fait son apparition, ces appareils peuvent être prêts à s’adapter en offrant un accès sans contact au personnel et en rappelant à nouveau aux gens leurs responsabilités. Ils peuvent même aider à la recherche des contacts en générant des rapports sur l’exposition des personnes qui sont tombées malades.

Comme le dit l’adage, la nécessité est la mère de l’invention. Et aussi grave que cette pandémie ait été, il est important de se rappeler que de bons outils en sont sortis qui aideront les entreprises et les écoles à retrouver un semblant de normalité dans les mois à venir.